12月6日凌晨五点，在寒风凛凛中，物理与机电工程学院的国防生将第九届全球孔子学院大会的会议材料运送至海悦山庄酒店大堂。从这一刻起，海悦山庄酒店接待工作正式启动。在大堂待命的老师和同学们紧接着投入了接待工作中：负责分发会议材料的组员仔细将材料整理和分装；负责签到登记的组员认真摆设签到台、安装签到设备；负责接机跟车的组员整装待发。在前几天的准备工作中，酒店接待组的组员们早已熟悉自己的分工职责、工作流程，一到场就各就各位，有序配合进入工作状态。

服务种类多，人人身兼数职

第九届全球孔子学院大会于2014年12月6日—9日在厦门召开。在各项接待工作中，酒店接待工作服务种类最多且最复杂。在4天的会议接待期间，海悦酒店接待组的老师和同学们将接待17种类型的参会嘉宾，其中包括来自34个国家和地区的116名外籍嘉宾以及近90位的重要嘉宾。同时，组员们还肩负着为重要嘉宾提供个性化服务的重任，包括个性化签到程序，个性化入住办理，个性化用餐方案，个性化会见与会议安排等等，这给酒店接待工作增加了许多困难和挑战。由于接待任务重，服务种类多，每一位酒店接待组的组员都身兼数职。负责分发会议材料的组员还承担着跟车讲解的工作任务；完成签到任务的组员还得兼当校园参观导游；负责接送机的组员还要协助做好酒店接待、用餐、住宿的各项服务。不管任务有多重，有多难，酒店接待的师生们始终以最饱满的热情和责任心对待每一项工作，服务每一位嘉宾。

工作时间长，通宵奋战成常态

12月4日，海悦山庄酒店接待组就已经开始了工作，直至12月10日送走最后一位参会嘉宾。早出晚归、通宵奋战成为酒店接待工作的常态。负责接待的老师们每天总是最早赶到酒店，最晚离开，每天睡眠时间不足三个小时。有的老师和同学甚至以酒店为家，24小时在酒店待命，通宵工作。酒店组派去机场接机的志愿者们，早上6点15分就要从学校出发，凌晨2点才从机场返回学校，7点又要从学校从发去酒店，开始新的工作。志愿者中有一位厦大在读博士生，被其他志愿者们亲切地称呼为“哥大哥”（哥伦比亚大学毕业），他毅然放下实验室的研究工作以及家中怀孕八个月的妻子，坚守自己的岗位，不迟到不早退不请假，保持满腔热血与激情，带领学弟学妹们共同完成志愿工作。

苦中也作乐，再辛苦也值得

酒店门口，负责迎接的志愿者用亲切的笑脸迎接嘉宾，帮嘉宾拿行李，带领嘉宾办理签到和入住手续。酒店大堂里，负责签到的志愿者热情地为嘉宾办理签到手续，迅速分发会议材料，并详细地给嘉宾介绍材料内容。在大巴上，负责跟车的志愿者，悉心讲解会议日程，会前会后引导嘉宾登车转场。参观校园时，志愿者既要当导游带领嘉宾参观校园，还要为嘉宾站桩指路。酒店的地下停车场里，志愿者们一边囫囵吃着厦大后勤送来的盒饭，一边分享接待经验和趣事。老师们总是在志愿者用完餐后很久，才匆匆到地下停车场吃着冰冷的盒饭，然后迅速回到工作岗位。

虽然很辛苦，可是组员们都坚持工作到会议结束，并努力在忙碌的工作中找到快乐，互相鼓励，互相支持。听到嘉宾们在离开前跟志愿者们说一声：“谢谢你们，你们辛苦了”，“厦门真是天堂”，志愿者们工作又充满了干劲。当教育部副部长郝平同志以及国家汉办主任许琳同志过来亲切地跟志愿者们握手，肯定了志愿者们这几日的工作，对此次志愿工作高度赞赏。大家都觉得这几日的辛苦都值得了。

（物理与机电工程学院 郑琳）