第九届全球孔子学院大会首次在北京以外的地区举行，而这“首次”便选在了厦门。厦门大学作为此次孔子学院大会承办方之一，前后组织六百余名学生志愿者参与大会的服务工作中。200多名志愿者在酒店接待组贡献着自己的力量。酒店接待组的工作远非帮助嘉宾入住酒店，解决各种住宿问题这么简单，他们的志愿服务涵盖学习培训、分装材料、接机报到、跟车引导、转场指路、校园导览、安排送机等全程工作。牡丹国际大酒店的志愿者负责老师、外文学院团委书记乐无恙笑道：“酒店接待组的志愿者们绝对称得上是superman” 。

会前培训，高效工作

由于本次孔子学院大会的规格非常高，为了给与会嘉宾提供最周到的服务，酒店接待组的老师们为组内的志愿者准备了详细的培训计划，精心制作了培训手册。其中包括11月30日于经济学院N402举行的接待礼仪培训，12月3日于颂恩楼220进行的酒店组志愿者业务内容培训。志愿者们虽然平时学业繁重却热情很高，培训几乎无一缺席。

紧张的培训之后，酒店志愿者们就迅速地投入到工作中去。5日就开始到各自酒店布置报到台。当晚接待组收到分装会议材料的任务。本次大会共有两千多名代表参加，每位代表都要有会议资料。按照汉办的要求，参会代表分为十余种，每种代表的会议材料还不尽相同，庞大的分装工作量便可想而知。尽管深夜受命，志愿者们却毫无怨言，耐心分装，确保“每个代表的材料都不能少、也不能错”。为了让参会代表们在隔天报到时第一时间领到会议材料，志愿者和带队老师一直奋战到凌晨时分。材料装袋结束后，志愿者和带队老师短暂地休息了两三个小时，又以饱满的精神面貌投入到白天的报到工作中。

微笑服务，贵在坚持

12月6日是与会嘉宾报到最集中的一天，由于嘉宾到达的时间不一，接待组与机场组的志愿者们从清晨起就守在机场，随车引导嘉宾到酒店。外文学院2014级硕士生黄佳惠是瑞颐酒店志愿者的组长，她全天都在机场负责迎送客人，直到7日凌晨1点半最后一个嘉宾航班到厦后才回学校。

酒店的引导工作量也不容小觑，志愿者们要做好每位嘉宾的迎接、签到、入住、分发材料等工作，安排好嘉宾的住宿事宜，还要顾及有宗教信仰的外宾的特别要求。艺术学院2014级本科生李淑娟是印尼籍，熟练掌握英语、印尼语、爪哇语，她负责酒店大堂的引导，其工作受到来宾尤其是印尼来宾的高度赞扬。尽管高强度的工作让她脚起泡，到傍晚已经一瘸一拐，但还坚持工作。

随车引导，勇担责任

接待好报到嘉宾后，酒店接待组志愿者们便开始新的工作议程。12月7日开幕式，志愿者们早早来到嘉宾们下榻的酒店等候，将每位与会嘉宾引至车上。每辆车有两名志愿者，一名志愿者负责讲解，用英文细心地提醒嘉宾当天行程中的注意事项；另外一名志愿者负责清点人数，确保与会嘉宾“一个也不能少”。到达国际会议中心后，直到所有嘉宾都安全通过安检门，志愿者们的工作才暂告一段落。随后志愿者们随车前往学校，参加8日下午嘉宾参观校园路线的彩排；临近中午又回到国际会议中心接受7日下午转场事项的培训。对于如此紧凑的工作内容，志愿者们并无怨言。

下午院长论坛结束时，志愿者们已经提前站在会议中心至会展中心的沿线上，拿着手举牌为参加晚宴的嘉宾引导指路。18:00的厦门天色渐黑，秋风也带着寒意，穿着单薄正装的志愿者们依旧坚守岗位。交班、引导，一切工作有序开展，直到将嘉宾安全送回酒店，当天的志愿工作才算结束。

校园导览，魅力风采

12月8日接待组新增了一项任务——带领嘉宾参观厦大校园。志愿者们早在几天前就开始复习《中英文版厦大校园导游词》，他们笑说：“背也得背下来呀，总不能给学校丢脸嘛。”参观校园时，酒店志愿者分成两部分，一部分担任校园导游，另一部分志愿者在校园的重要路口指引，以免第一次到访厦大的外宾们走散。美丽的校园风光和厚重的校园文化底蕴为嘉宾们的厦门之旅添上浓墨重彩的一笔，志愿者们对厦大校园满怀感情的介绍，让嘉宾们留下深刻印象。除了担当导游做好讲解工作，志愿者们还需要留一个心眼，时刻关注着嘉宾的人数，确保全员到齐。

全能战士，互相帮助

志愿者们在短短几日的志愿服务工作中积累了深厚的友谊，和带队老师也亲如一家。工作中，常有同学主动提出让其他人先休息，自己坚持在寒风中举牌引导；他们常说“分在了同一组，大家就是‘革命战友’，应该要相互关怀，心手相牵。”外文学院法语系2013级本科生胡月伶说：“我在会议中心下楼时不小心从台阶上摔了下来，虽然只是擦伤了膝盖，老师们还是很担心，一定要把我送到医疗点上药。同组的学姐一直陪着我帮我拿衣服和书包，陪我走过长长的路。外宾还用中文关心我疼不疼。”

当工作终于告一段落时，酒店接待组的志愿者们会互相聊起此中酸甜。累是有的，“走回宿舍的时候觉得脚都是麻的，但是现在想想那种被需要的感觉又特别好。”在回程的车上一位志愿者讲道：“刚刚有一位我带的外宾专门走过来夸我的发音特别好，我差点就哭了，好感动！”尽管工作辛苦，但能服务他人，听着他们满意的赞许，志愿者们总有莫名的幸福感，不得不说这便是志愿服务的魅力。

全球孔子学院大会结束了，这次珍贵的志愿服务经历在酒店接待组志愿者心底，留下深刻的烙印。志愿者们纷纷表示：尽管工作辛苦却觉得付出充满价值，尽管倍感疲惫却为收获友谊而感到幸福，为身为厦大学子受到肯定而自豪。短短几日，酒店接待组志愿者们同心协力，坚守原则，出色地完成了孔院大会的全程接待任务，展现了厦大学子严谨有序、不怕吃苦的志愿精神。

（酒店接待组志愿者 外文学院 李媛媛）