首问

负责制

厦大附属翔安医院实行首问负责制。护士详细了解患者的需求，结合质量管理工具PDCA的应用，帮助患者解决各种问题。护理部负责人强调，护理作为一个团队，要做的就是优化流程，体谅病人的感受，每个病区是一个环，各个病区之间的衔接一环套一环，环环相扣无缝隙，确保病人在院的安全。

服务

之星

医院结合护士能级进阶N0—N4条件，制定病区优质护理服务明星遴选的标准，每个月根据护士的工作量、工作质量和病人满意度等综合情况反馈，最终遴选出服务明星，挂牌上岗。开业第一个月，第14层护理单元的服务之星就是这样被大家评选出来的。

绿叶

信箱

厦大附属翔安医院的每个病区都设有一个绿叶信箱，信箱的钥匙只有护理部负责人有，病人对护理的满意与否可以一步到位反馈到护理部负责人手里，院方领导层亦可通过病人的反馈及时发现问题并整改，从而全方位多维度打造护理服务文化品牌。

厦大附属翔安医院护理团队。

虽是新医院，护理人员对患者的悉心呵护却倍加暖心。

为让患者得到更专业、更舒适的护理，虽是新开设的医院，厦门大学附属翔安医院护理部更加积极开展特色护理文化品牌建设，如推行星级管理、无缝护理模式、创建空姐式护理服务示范岗、开通护理部主任与病人交流直通车——绿叶信箱，从而全方位多维度打造护理服务文化品牌。该院的护理团队用无私的爱支撑起宝贵的生命，让患者重新扬起生活的风帆，让痛苦的脸上重展笑颜，让一个个家庭重现欢声笑语。

故事1

以病人为中心

爱在病区熠熠发光

优质护理服务正在全国范围内有声有色地开展，厦门大学附属翔安医院着力开展特色文化品牌建设。

在大家的认知里，肿瘤科是距离死亡最近的科室，也是最冰冷的科室。厦大附属翔安医院的肿瘤科护士们却让黑夜里透出了一束束温暖的光芒。

病房里有一名肿瘤晚期患者，白天病痛较轻，一到晚上就翻来覆去睡不着，甚至疼得蜷缩在床角颤抖，发出一阵阵微弱的抽泣声，这一幕被当班护士们看在眼里。为了帮助患者安心入睡，一名护士写了一张纸条，倒了一杯热水，悄悄放到她的床头。纸条上写着:“预报说明天天气很好呢，一觉醒来就能看到阳光，早点睡吧，晚安。”等到再次巡视的时候，患者已经睡了，纸条被折起来，热水还剩半杯。

在厦大附属翔安医院，这样的温馨场景比比皆是。这是因为，该院从建院开始，护理部在筹建中就不断强调“以病人为中心”的核心思想，也从试运营的第一天开始就落到实处。未来，该院的护理团队还将继续强化基础护理，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

故事2

无缝走心护理

确保患者安全

4月18日，一名11岁的小男孩嗜络细胞瘤术后转入重症医学科进行重点监护,已是深夜，床边依旧站满了医护人员。

小男孩清醒后听到的第一句话，就是科里年轻的护士安抚他:“你痛吗？在这有我们，别害怕。”他坚定地回答:“我不怕，有你们这些温柔的哥哥姐姐我一点都不怕。”看着小男孩监护仪上的波浪起伏，全体医护人员的心都跟着这条波浪线起起伏伏，开放静脉通路、输血、补液、抗炎、镇静镇痛处理……一切都在紧张有序地进行着。一直到小男孩监护仪上的数据不再报警了，孩子也已熟睡。在四天的精心护理下，小朋友终于转回普通病房进行后续治疗。

优质服务是一项长期的、连续的、不间断的工作，正是厦大附属翔安医院从一开始就设定好了流程，才能在短短一个月的时间里，得到厦门市民及周边片区居民的认可。

亮点

创建空姐式服务示范岗

开通绿叶信箱

结合医院的实际情况，考虑门诊是窗口，而妇产科则是迎接新生命到来的地方，医院重点建设门诊部及妇产科护理团队，选拔人员，邀请厦门航空金牌培训师对护理人员进行培训，将厦航的服务理念融入具体的护理工作中:不卑不亢，有礼有节，让患者感觉到舒适，感受不一样的护理，从而形成自己的特色。

医院设置专门的绿叶信箱，让病人可以零距离与护理部负责人交流。

在厦大附属翔安医院，每位护理人员都是守护生命的美丽天使，有患者说，这家新医院不仅环境好，医护人员们更有一颗热情的心、一双温暖的手、一张微笑的脸。

荣誉

●2018年，厦大附属翔安医院护理部负责人都继微参加中华护理学会首届全国外科护理青年科普大赛，荣获优秀科普使者奖。全国仅有10个单位获此殊荣。

●2019年5月，中华护理学会授予厦门大学附属翔安医院为中华护理学会科普教育基地，此殊荣福建省只有五所医院，厦门市仅此一家。

风采

病房护士热情接待患者，实行首问负责制。

门诊导诊护士对市民的询问做耐心解释。

文/本报记者 刘 蓉 通讯员 田珊珊 刘明园 王玲玲

图/本报记者 张奇辉