接到任务的第一天，机场组就收到来自第九届孔子学院大会接待组组长张军奎老师的指示：“机场是第一道风景线，你们的任务，很重要。”每一位成员，都深谙这句话的厚重：机场组是孔院大会第一张无声的名片——每一位与会的代表，都会从机场组这个明亮的窗口来透视厦门这座城市，感受厦大人的精神风貌；接机是艰苦的攻坚战——12月6日当天，机场组将在上午10点至晚上10点的高峰期内，迎来大批量到达的近1400位来宾；接送机更是漫漫的持久战——12月6日的接机工作，将从第一趟航班抵达的早晨6点，一直持续到最后一趟航班抵达的次日凌晨1点半，送机的工作更是长达三天，机场组必须驻扎机场，直至送走最后一位大会来宾。

到岗之前，组长李启忠老师和副组长赵晓慧老师就立下军令状：“就算咱们没日没夜扎营在机场，也要把任务漂漂亮亮地完成。”事实上，机场组的老师们没有真的舍得让大家不休不眠，但每一位成员的的确确都是披星戴月、风雨兼程，迎着黎明中第一道朗朗照耀的曙光上岗，顶着黑夜一束萤萤西斜的月光返回。这群奋斗在黎明与黑夜第一线的可爱的人们，是厦门大学交给孔院大会一张当之无愧的完美名片。

信息规整：军令既下，参谋先行

接机工作的基础是合理而有序的信息规整与处理。军令既下，参谋先行。如同行军打仗，唯有心中有数，胸有成竹，方能运筹帷幄，决胜千里。

相比之前我校举办大型活动的经验而言，此次最大的不同就是2000多名来宾分别被安排住在厦门岛内十个酒店，接机环节必须将纷至沓来的来宾准确地分门别类，送往十个不同的酒店报到，任务十分艰巨。组长李启忠老师用了一个形象的比喻来描述机场组的工作：“我们的任务就是在机场的国内、国际出口织两张富有温度的‘欢迎网’，不漏过任何一位来宾，将迎接到的来宾高效、有序地按十个酒店方向分流，用最快的速度派车并引导来宾安全上到相应的酒店车辆，让来自全世界的嘉宾第一时间感受到厦大人饱满的热情和有效的组织。”要完成这个艰巨的任务，信息至关重要。每一位代表的信息都必须从总表中做分类和规整，必须根据每一位代表的个人信息，按照国内与国际到达分类，分别按照时间顺序排列出到达的航班与时间，并对接上每一位代表的酒店信息，唯有这样，机场组“欢迎网”的职能和效用才能真正发挥作用。

为了确认每一位客人的信息，并且及时、准确地将宾客从机场分流到各个酒店，负责信息规整与查询的李怡老师与志愿者提前一周就开始进行处理信息的工作，在这一周的时间里，数据在不断地更新、补充、删减、变更，负责信息处理工作的老师与志愿者不厌其烦、一丝不苟地对每天两版更新的数据做持续的规整，甚至连续几天的熬夜都没有丝毫的抱怨。信息的更新一直持续到12月5日最终版来宾名单确定，即接机工作前一天的凌晨，最终在到岗前夕整理出清晰、明确的四份细分表格，成为接机工作的成功的索引与参照。

外交无小事：以己度人，未雨绸缪

机场组的工作大量涉及与厦门空港、三关联检（卫检、边检、海关）、公安等外部单位的接洽与联系。由于孔院大会与会的2000多名代表中，外宾占1400多名，外交无小事，大量涉外事务，事无巨细，都需要老师们亲自与机场空港、三关联检、公安等单位磋商、会谈，确保给代表们最礼遇、最尊重的待遇，以表达主办方厦门市政府与厦门大学对孔院大会的重视。在12月6日到岗之前，机场组的老师们前后7次前往空港实地踩点，并与各个涉及机场接待的单位商讨、确认细节，为圆满完成机场接待的工作打下了扎实而稳固的基础。

志愿者是大会最基础、最微小、却又是最重要的单元，志愿者的素质直接决定着大会的品质。为了确保大会中涉外礼仪的细节无误，机场组老师们对志愿者进行了针对接机、送机工作的中文、英文两场志愿者专门培训，并带领全体志愿者前往机场踩点、熟悉机场布局。负责志愿者调配的唐腾凤老师再三强调：务必确保工作万无一失。同时，对组内40名志愿者进行了工作上的细分，每个人的工作职责根据个人性格特征及英文水平具体划分，明确而清晰，并且有直接对应的老师对志愿者进行领导和指引；机场志愿者设组长与副组长，协助机场组老师对现场全体志愿者进行有效调配，是机场组顺利运行的保障；由于接送机存在工作时间长、工作强度大等特点，机场组老师对志愿者的工作做了合理的轮换调整，充分考虑到了志愿者们的身体承受能力。

与以往接机不同，此次孔院大会机场组还抽调了一批志愿者进入机场内区域，到各机舱口及摆渡车停靠点迎接各位来宾，并在国际到达安检口设立“孔院大会来宾专用通道”，让各位代表一下飞机就能够感受到孔院大会到欢迎气氛，有宾至如归之感。

机场组在国内到达出口处设立了临时办公点，旅途疲惫或等候时间稍长的来宾可在办公点小坐。同时设置了信息查询与索引台，一旦碰到记不清楚自己与会信息、入住酒店信息的来宾，到信息台一查，便一目了然。此外，还在国内出口处点右侧设立了中转厅，若代表需要等待同伴，时间较长，可到中转厅休息、小憩，充分贴心地考虑了来宾们的感受。

如此站在来宾的立场和角度换位思考，以己度人，收获众多肯定与赞誉，确是意料之中。

接机：第一抹迎接来宾的微笑

12月6日6:15，第一道黎明曙光中，机场组成员准时到达三家村广场与海韵前田公交车站搭上前往机场的大巴。一到达机场，原本在车上昏昏欲睡的大家一下子精神饱满，立刻按照既定的工作方案，各就各位，开始有条不紊地迎接第一班航班的客人。

由于准备工作十分充分，12月6日当天的接机环节异常顺畅，就算在来宾到达最密集的时段，接待点也显得秩序井然，忙而不乱。每个航班一到达，机场内接机小组便及时通知国际、国内到达接待的成员此次到达的宾客信息以及大致数量，以便场外志愿者能够以最饱满的热情迎接客人。志愿者用亲切得体的话语和引导，将风尘仆仆的各国来宾迎至接待点，并在各酒店志愿者的配合下，及时把迎接到的来宾分流到各个酒店的车上。机场组、车辆组同时坐镇现场，林明华老师与志愿者同学们不断往返接待点与车辆信息调配处，随时根据航班准点或延误的情况，合理调配车辆。整个流程环环相扣，紧张高效。绝大部分来宾一到接待点就被安排上车，个别来宾的等待时间稍长也都不超过15分钟。

为了给宾客留下精神饱满的印象，在近20个小时高强度、长时间的连续作业中，所有的工作人员都保持衣冠整肃，毫不懈怠，用最得体的姿态和最灿烂的笑容迎接每个来宾。一个早上过后，穿着高跟鞋“噔噔噔”接待与分流的姑娘们的前脚掌与后脚跟都摩得生疼，但仍咬牙坚持，继续工作。工作点有限的休息座位，也只能满足同学们偶尔的轮休。

由于部分宾客的航班信息不明，为了不错过每一位宾客，机场组全体成员驻守到深夜直至12月7日凌晨1点20分厦门空港最后一班航班到达，空港作业结束之后，方才离开机场，每一个人都站着坚持到了最后，令人动容、深感骄傲。而不多时以后，在12月7日的早晨6:15，机场组早班的工作人员又再度集结来到机场值班，迎接7日抵厦的部分宾客。

可以说，机场组是奋斗在黎明与黑夜第一线的先行军。我们厦门大学的孩子，个个都是好样儿的！就连机场工作人员都对训练有素的机场组成员大加赞赏，并且笑称：“整个机场都被你们占领了”。

送机：接受来宾对大会组织的赞誉和谢意

送机当天，大家手握第九届孔子学院大会的醒目招牌在国际、国内出发的各个门欢送各位代表。来宾们一进门都十分惊讶地发现竟然直至离会的这一天，仍有志愿者驻守机场为他们送别。他们用英文、用中文一再表达着对此次孔院大会接待组工作的赞赏与感谢：“Good job！”、“Good service！”、“Thank you so much”、“你们志愿者这次太辛苦了，真谢谢你们。”

送机工作从12月8日早上持续到12月9日晚上。6:00天未亮，成员们即从学校出发开始工作。成员们原有的工作任务是依据来宾乘坐的返程航班，将他们引导到国际、国内两处办理登记手续。除此之外，我们的志愿者主动、自觉地了解各个柜台办理的航空公司信息，以便代表们能够尽快到达相应的柜台办理登机手续。除了引导，成员们还具备良好的处理突发状况的能力。例如，有位外宾机票上的航班信息错误，导致其一到达机场便已错过航班，由于该机票订票点在国外，改签难度很大。在我们的大力协调和机场工作人员的协助下，机票终于改签成功，该代表一再表示感动与感谢。另有几位出现票务问题的来宾，也都在我们的协助下得到圆满的解决。

此次孔院大会能够圆满完成，缺少不了任何一位参与会务的老师、同学的付出，而机场组成员能够有幸代表大会筹备组，接收到与会代表这么多的赞赏与感激，实在是荣幸之至。我们心里深深地知道，这些溢美之词，是给孔院大会筹备组所有成员的，感谢每一位辛勤奋斗在自己工作岗位上的老师、同学！大家辛苦了！

机场组的工作能够顺利、圆满地完成，每一位坚持不懈工作的老师和同学都贡献了自己最大的力量，为南方之强厦门大学的华章添上绚烂的一笔。虽然我们没能够参与到开、闭幕式，也没能够直接感受到大会的盛况，但是我们默默地驻守在自己的岗位，亦是与有荣焉。

谨以此文献给大会接待组并肩作战的每一位老师与同学，献给机场组一同奋斗在黎明与黑夜的第一线的兄弟姐妹。

第九届孔子学院大会已完美落幕，但骄傲和感动永驻你我厦大人心田。

（机场组 李怡 林姝媛）