12月6日至8日，第九届孔子学院大会在厦门召开。厦门大学作为承办单位之一，专门成立了11个酒店接待组。海景千禧酒店接待组正是其中之一。接待组于12月5日进驻酒店，本着“止于至善”的校训，细心周到做好服务工作，赢得来宾交口称赞。

多元化信仰，多层面满足

海景千禧酒店入住来宾为亚欧九国代表，穆斯林占比近五分之一。面对多元化的信仰，接待组早早便与酒店接洽，一一考察各房间的朝向及住宿环境，并特意在餐厅设置穆斯林用餐专区，从食品取材到用餐各个环节逐一与酒店沟通确认，让这些远道而来的客人有宾至如归的感觉。

7日上午会议期间，一名阿联酋穆斯林校长提出下午四点前要进行祷告，需要准备一个房间。接待组得知消息后，马上与其中方代表和会场会务组沟通联系，商谈具体细节。在秘书组、会场会务组的大力支持下，专门安排一个房间供其祷告，使其请求得以圆满解决。

多语言沟通，多角度服务

海景千禧酒店组接待的来宾中韩国代表占了70%以上。为保障接待工作无死角，接待组专门安排“秘密武器”——一位韩语流利的国际关系学院志愿者——重点服务这批客人。因多数韩国代表都搭乘12月9日的同一航班回国，在联系酒店穿梭巴士送机的基础上，接待组专门安排大巴送机。12月8日，一则印有中英韩三国语言的送机通知早早矗立在了酒店大堂。送行时，韩国代表们纷纷用不太流利的汉语表达谢意，为寒冷的冬日拂来阵阵暖意。

酒店是一个小小的联合国，不仅有汉语、英语、韩语、俄语，还有说哈萨克斯坦语、西亚语言的各国代表。在离开酒店去会场参加校长论坛时，一位哈萨克斯坦客人找到接待组说需要帮忙寻找其随身翻译。这期间，我们专门留下一辆车等待这位客人。在寻找其随身翻译无果后，接待组辗转找到一位会哈萨克斯坦语的中方院长，请他协助这位客人，从而使该校长得以顺利参会。

细节显真情，无声见奉献

接待组秉承“外事无小事”原则，有礼有节接待各国客人。一位哈萨克斯坦客人回国报销费用需要我校签章。接待组马上联系秘书组说明情况并转致请求。几经周折，终于为其盖上厦门大学孔子学院办公室的公章。接待组专门安排志愿者送交和取回，并及时送到该客人手中。

12月9日早上，一名菲律宾中方院长不慎被鱼刺卡住。接待组工作人员不顾数日来的辛劳，马上联系医务组寻求帮助。在医务组建议下，接待组专门派车并安排志愿者送其到第一医院耳鼻喉科就诊。因救治及时，最后鱼刺被成功取出。

敬业是共性，多彩是常态

海景千禧酒店接待组由5名老师和16位学生志愿者组成。既有来自学院的政工领导和干部，也有来自机关的党政人员；有认真细致的兼职辅导员，也有外语流利的学生翻译，更有精神饱满的各院志愿者们。接机送机、报到登记、材料发放、住宿餐饮、车辆安排、指引讲解等等各项工作井然有序。

多功能、全天候，不眠不休的“娘子军团”，深夜加班的“泡面哥”……共同的使命和光荣把大家融合成“厦大人”这个整体，“止于至善”是我们一致的追求。用组长聂鑫老师的话说，“我感觉我们这个临时团队有点天仙配的味道，人才济济，各有千秋，敬业是共性，多彩是常态。”

（接待组-海景千禧酒店组 廖玲）