11月25日，当我接到通知，赴第九届孔子学院大会会务组接手会务组志愿者相关工作时，自己并没有太多的想法，毕竟，在厦大读研的三年时间里和过去工作的一年经历中，从学院的爱心服务到学校的品牌活动再到省市的志愿保障服务，我对这方面的工作还是有点心得的。但当我拿到大会流程和工作内容方案时，彻底傻了眼：会务工作涉及开闭幕式、总部理事会三个重头戏，以及大大小小30个分论坛和相关会议，工作地点连轴转，横跨建南大礼堂、国际会议中心和10个酒店，怎么分配志愿者、怎么做志愿者培训、怎么完成现场调配，这些问题每一个细想起来都没有十足的把握和底气。

上述这些问题就是这次会务组志愿者工作面临的各种困难的真实写照，人数少、场地广、会议多、时间紧。可能在其他人（包括参会前的我）看来，会务组志愿者工作内容很简单、明确，那就是保证代表顺利入场，保障会议顺利进行。但是这项看起来简单易懂的工作，做起来却很花功夫。志愿者不够，怎么办？那就在自己带的学生中去发掘，我在自己管理的外文学院2013级本科生中又找了13个英语、法语和俄语的学生参加志愿服务工作，同时在团委王心君老师的帮助下又从已经完成前期相关的其他组别中借调了部分志愿者，解决了人员棘手的问题。场地广、会议多怎么办？那就跟我们分管会务组志愿者的副组长黄宇霞老师、学生负责人吴佳静同学一起，按照会议时间和会议内容，逐个检查，同时考虑路途车程和工作强度，逐一分配志愿者数量，真的是像做算术题一样，工作岗位精确到每一个志愿者。时间紧、任务重、北京方面各种细节又迟迟不能确定，怎么办？那就提前培训，做减法，把可能涉及的工作内容和工作细节面对全体志愿者做统一培训，保证不遗漏任何细节，这样就避免了走上工作岗位却手足无措的情况。

就这样，我们会务组志愿者团队，从完全构建到前期培训再到现场彩排，只用了不到5天的时间。而在彩排现场，当完成岗位实地勘察和业务培训之后，全体志愿者还要肩负起配合会务组老师进行开幕式和分会场场地布置的任务，12月6日当晚，开幕式的座位分区改了很多次，可能在外人看来改一个分区只是位置的改变，把坐位示意水牌调整位置即可，但对志愿者而言，就意味着整个引导语言、指示方案和站位的改变，就需要各个小组长和志愿者们重新培训、再次适应。而出于安全需要，当晚接近午夜时分，彩排结束时，志愿者们才得以跟会务组老师一起给会议中心海峡厅1800多个坐席分发同传耳机和会议材料，这项工作持续到深夜，却没有一位志愿者抱怨“无聊”或者“好累”。这种素质让我心底由衷的佩服和赞叹，这是我们厦门大学平日对学生教育和要求的最好体现。

两天的大会是对我们会务组志愿者所有前期准备工作的一个实战检验。开幕式，原定10点钟代表入场，却因客观原因提前开放入场，而座位分区当天上午又做了重新调整，但是志愿者们没有怨言，竭尽可能的疏散和引导分布在会议中心各楼层的与会代表，并尽快引导嘉宾代表到指定区域就座，1800人的海峡厅，500多人的分会场，真得是靠着70多名会务组志愿者用语言、手势完成了引导服务，入场期间没有出现嘉宾拥堵和秩序混乱，也没有出现入场太慢会议推迟，会务组志愿者们用自己的行动保证了开幕式的顺利进行，也用自己的行动向各国来宾展现了厦大风采，作为负责教师，我为自己跟他们一样，是厦大人，是南强学子而骄傲！

作为国际会议，同传耳机是必不可少的工具。小小一副耳机，却价值不菲，或许是培训的时候重点强调过吧，所以会务组志愿者们都对同传耳机“高度戒备”，不论是开闭幕式的通道疏导志愿者，还是各会场的志愿者，两只眼睛真可谓“擦得雪亮”。在会议中心的14场大会分论坛，正是靠着各位志愿者的认真、负责、细心，在代表自由穿梭的论坛现场，没有丢失一副耳机，听到一位学生开玩笑的跟我说“老师我们成功保卫了学校财产，一副耳机2000块呢”，自己心里真的很酸。现在这个社会，能把集体的事情，能把学校的利益无条件的挂在心上，像保护自己一样去战斗，去拼搏，去奉献，除了我们可爱的南强学子，还能有谁呢？

最后想特别提及的是大会首日夜晚的戏剧演出，因为有近500名代表是在会议中心的国宴厅用自助餐，并自行步行前往闽南大戏院观看演出。学校考虑到夜色已晚，天气寒冷，会议中心周围相对人员较少，为了保证代表们可以顺利观看演出，特别交待我们会务组志愿者沿途完成引导工作。接到这个任务，我们几个老师和学生负责人想了几遍，找到的最佳办法还是跟学校的设想一样：沿途设岗，搭建人墙，用最传统的方式为所有代表指出道路来！当天晚上，当代表们结束了一天的会议开始享用晚餐时，我和会务组的战友们已经从会议中心出发，手持临时定制的夜间指引方向牌，每隔50米设立一个志愿者岗，为所有代表开辟出一条“爱心道路”。一路上，我看到有的志愿者因为穿高跟鞋太久，脚部疼痛，赤着脚站在路旁指引，我看到有的志愿者在夜晚的寒风中穿着一件单薄的西装带着嘉宾代表安全有序通过十字路口，我看到有的志愿者已经嗓音沙哑却坚持为代表服务，自己心中的感动太多太多。那个时刻，我不知道该怎么说，我只是跟着他们一起，默默地站在这条用厦大学子最热烈、最真诚的爱心搭建的通道旁，为来自世界各国的嘉宾代表奉献我们最真的服务。

第九届孔子学院大会圆满的落下帷幕，参与其中的老师、同学，想必都有着自己独特的感受和体会，但是在这里能用文字准确记录或呈现的，终归只是部分。志愿服务活动，尤其是会务组的服务，时间长、强度大，时刻紧绷的神经让每一位同学都很疲惫，但我从未听过、见过任何志愿者吐槽、抱怨或者抹眼泪，几乎所有的志愿者在回答我关于工作感谢的问题时，都提到一点，“能通过志愿者细心贴心的服务让厦大美名远洋，那就是我们最自豪的事情”。这样的大型盛会，与其说是志愿者的风采展示，更是志愿者所在学校的实力体现。而会务组志愿者用行动，直接体现了我们对厦大的归属感和自豪感。

因为爱厦大，我们愿意同心协力，为大会保驾护航，提供最好的服务；因为爱厦大，我们无怨无悔，愿意在最基础的岗位奉献我们每一分能量。

（外文学院 张闻博）