1月21日下午，在厦门市公安局与数据管理局联合召开的2025年度厦门“e政务”工作总结会上，“厦门公安e站·厦门大学站”暨后勤服务大厅主管翁永佳获评“2025年度服务之星”。这是后勤集团思明校区服务大厅继“全国教育后勤信息化建设优秀案例”、厦门“e政务”合作站点最佳伙伴、全国教育后勤系统年度“最美后勤人”等奖项后获得的又一殊荣。据悉，该评选活动综合2025年度便民服务业务办理总量、电话市调问卷以及服务区域群众随机暗访评价情况，对全市270多个便民服务站点进行系统考核，最终选出11个服务之星，充分彰显了我校后勤便民服务落地实践、品质口碑、宣传推广等方面的有力成效。

“让信息多跑路，让师生少跑腿”，打造“一站式”服务集成平台

作为后勤服务提质增效的有力抓手，思明校区后勤服务大厅于2021年3月正式投用，重点聚焦方便师生，以“互联网+”和“一站式”为突破口，提供“快、准、优”服务，全力打造“智慧后勤”建设，将校园车辆管理、托管房管理、水电费收缴管理等高频后勤业务整合集成，并联合引进厦门“e政务”市政与警务便民业务，变“一事跑多处”为“一处办多事”，形成“一站式”综合服务矩阵，实现“让信息多跑路，让师生少跑腿”。近五年来，大厅累计提供287项业务导办服务4200多人次，“持证刷脸办，一趟就办结”的便捷服务让师生跨越“数字鸿沟”，足不出校轻松办理异地市政业务，尽享高效美好的“E时代”校园生活。

“句句有回应，事事有着落”，畅通“马上办”监督响应闭环

快速响应师生诉求、高效解决问题和反馈意见，是后勤高质量发展的题中应有之义。后勤服务大厅紧扣师生需求，充分发挥综合协调和督查督办功能，持续强化集团内部协作与外部沟通，通过“后勤回声”“后勤倾听”“后勤帮帮帮”等师生座谈会，增进与学生处公寓办、资产处、保卫处、校团委、“厦小助”团队等沟通交流，畅通师生沟通渠道和意见反馈闭合机制，及时收集、解决师生意见和诉求，从而更好服务保障民生、提升治理能力。秉持“真抓实干、马上就办”作风，大厅全年24小时人工解答处理来电反馈、报修及投诉总计86项，累计完成网络报修事务17689项，及时处理小红书、B站等相关校园服务帖子674条，整改完成“最美厦园e起巡”掌上平台后勤相关事务223项。通过“线上提示+线下出勤”相结合的方式，抓实抓细投诉信访处理、监督跟进回访等工作，推动各类服务受理事项办结率达100%，确保“句句有回应、事事有着落”，有效提升师生满意度。

“师生的心上事，后勤人的上心事”，构建“心连心”温暖后勤文化

后勤服务大厅里有一面“爱心墙”格外醒目，上面展示着后勤与师生之间的暖心互动瞬间和温情感恩画面，体现了“感恩 责任 奉献”的后勤文化。在日常工作中，服务大厅始终坚持一切为了师生，聚焦广大师生所需所盼，不断探索、实践和创新亲情式、精准化便民服务举措，通过开设“党员示范岗”“帮你办”服务窗口和“敬老专区”“入学一件事”专区等便民举措，全程确保服务对象进门有人管、咨询有人答、办事有人帮，有效架起了答疑解惑、排忧解难的连心桥，进一步彰显了后勤态度、后勤速度、后勤温度，赢得服务对象的广泛好评。后勤人切实把师生的“心上事”作为日常工作的“上心事”，用心用情为师生办实事、解难题，既增进师生对后勤的理解认同，形成彼此信任、双向奔赴的良好局面，也为深入推进学校“双一流”建设注入后勤暖心力量。

在点滴服务中传递价值，于细微之处彰显关怀。后勤服务大厅用一项项扎实成果诠释了服务育人的使命担当。每一项荣誉背后，正是后勤人“润物无声”的坚守与创新，是服务保障与立德树人深度融合的生动实践。

（后勤集团 李春香）