近来，厦门大学附属第一医院在全国公立医院中率先实现“全预约”服务，即全时预约、全程预约和全科预约，最大程度减少了患者候诊时间，缓解了看病难，深受患者好评。

所谓“全时预约”，就是全天24小时接受预约，提供电话预约、网上预约、自助预约和现场预约等方式。预约者只要持社保卡和市民健康卡（正式卡或临时卡）均可预约。其中最受欢迎的电话预约（2132222），预约时段为早上八点至晚上八点。预约时段外病人可通过拨打电信114、移动12580辅助预约。医院目前共开通24条电话预约线路，17位预约员全部具有医学护理专业学历并经过医院严格培训，医院门诊大厅设置17台自助挂号机，减轻了门诊收费窗口的压力。患者登陆厦门市民健康系统可实现网络预约。

所谓的“全程预约”指的是整个诊疗过程，从医生诊疗到抽血化验、拍片等辅助检查过程全部实现预约。医生开单后，只要卡里有足额的现金就可直接到检查科室预约。检查预约让病人也能更合理的安排时间。

全科预约顾名思义即所有科室的出诊医生均可接受预约，最早可提前一周。实现普通门诊预约，能使占门诊量近70%的普通门诊病人，得到合理的分流，最大程度地减少候诊时间。医院的各个诊区安装了大屏幕的液晶显示器，显示当前所有挂号患者的信息，包括姓名、预约时间、预约医生等。通过显示屏，患者能一目了然地知道现在医生已看到几点的号，前面还有几个患者。

为不断完善预约服务，医院客户服务中心根据当前的门诊量、季节、气候等因素，提早一周对下周普通门诊的量进行科学预测，从而合理安排出诊医生数以及普通号的发放量。根据专科、病种特点，结合个人习惯，严格测算每位医生看病平均耗时，力争病人预约看诊时间精确到分。预约系统经过不断调试升级，外地病人凭身份证也可实现预约。

自2010年6月下旬推出“全预约”服务模式后，每天前来排长队挂号、长时间候诊现象明显减少。

（附属第一医院 王丹）